🔄 রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা (Return & Exchange Policy)
Cozyaura Home সবসময় চেষ্টা করে আপনাকে সেরা মানের পণ্য ও সার্ভিস প্রদান করতে।
তবুও যদি কোনো কারণে আপনি প্রাপ্ত পণ্যে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমাদের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি অনুসরণ করে সহজেই পরিবর্তন বা ফেরত দিতে পারেন।
🕒 রিটার্ন সময়সীমা
পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ জানাতে হবে।
নির্ধারিত সময়ের পর কোনো রিটার্ন অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না।
📦 রিটার্নের শর্তাবলী
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করার জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, ইনভয়েস বা রশিদ থাকতে হবে।
কোনোভাবে ক্ষতিগ্রস্ত বা ব্যবহৃত পণ্য রিটার্নের আওতায় আসবে না।
ভুল পণ্য বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাওয়া গেলে অবশ্যই ছবি বা ভিডিওসহ প্রমাণ পাঠাতে হবে।
💰 রিফান্ড (Refund)
রিফান্ড শুধুমাত্র যাচাইয়ের পর অনুমোদন করা হয়।
রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৫-৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
পেমেন্ট যদি বিকাশ/নগদ/রকেটের মাধ্যমে করা হয়, রিফান্ড সেই মাধ্যমেই পাঠানো হবে।
🔁 এক্সচেঞ্জ (Exchange)
একই পণ্যের অন্য সাইজ, রঙ বা ডিজাইনে পরিবর্তন করতে চাইলে এক্সচেঞ্জ করা যাবে (স্টক থাকা সাপেক্ষে)।
এক্সচেঞ্জ ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
🚫 যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়
ব্যবহার করা বা ধোয়া পণ্য
ডিসকাউন্ট/সেল পণ্যে
কাস্টম অর্ডার বা প্রি-অর্ডার পণ্য
📞 যোগাযোগ করুন
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
📞 ফোন: 01908637014
📧 ইমেইল: support@cozyaurahome.shop
🌐 ওয়েবসাইট: www.cozyaurahome.shop